menu

Customer Service Manager

 โพสต์เมื่อ : 23 มิ.ย 2568 เวลา 9:43 น.

ลักษณะงาน

การดำเนินงานบริการลูกค้า

  • ดูแลการดำเนินงานบริการลูกค้ารายวัน เพื่อให้แน่ใจว่าการประมวลผลคำสั่งซื้อ การประสานงานการจัดส่ง และการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
  • พัฒนาและดำเนินการตามมาตรฐานบริการลูกค้า นโยบาย และขั้นตอนการทำงานเพื่อรักษาความเป็นเลิศในการให้บริการ
  • ติดตามการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล โทรศัพท์ แชทสด สื่อสังคมออนไลน์) เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการ

การเป็นผู้นำทีม

  • นำทีม ฝึกอบรม และให้คำปรึกษาทีมตัวแทนบริการลูกค้าเพื่อพัฒนาผลการทำงานและทักษะ
  • กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน KPI, SOP และ SLA สำหรับทีม เพื่อให้มีความรับผิดชอบและผลผลิตที่ดี
  • สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่มีแนวคิดมุ่งเน้นลูกค้าในทีม

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับตัวแทนจำหน่าย และพันธมิตรทางการค้า
  • ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักในการจัดการปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูง เพื่อให้การแก้ปัญหามีความพึงพอใจ
  • เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง

การทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ

  • ทำงานใกล้ชิดกับทีมขาย โลจิสติกส์ การตลาด และการผลิต เพื่อให้การดำเนินการคำสั่งซื้อและการให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น
  • ถ่ายทอดข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มจากลูกค้าให้กับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ
  • สนับสนุนกิจกรรมการตลาด เช่น โปรโมชั่น หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ โดยการประสานงานด้านบริการลูกค้า

การรายงานและการวิเคราะห์

  • จัดเตรียมรายงาน เกี่ยวกับตัวชี้วัดด้านบริการลูกค้า เช่น เวลาตอบกลับ อัตราการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า
  • วิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลการทำงานเพื่อตรวจสอบและจัดการช่องว่างในการให้บริการ
  • ใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์เพื่อแนะนำกลยุทธ์ในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • ปริญญาตรีด้านการบริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
  • ความชำนาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office และมีความรู้เกี่ยวกับ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าตั้งแต่ 5 ปี ขึ้นไป โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม FMCG หรือเครื่องดื่ม
  • มีประสบการณ์ในการทำงานในตำแหน่งผู้จัดการหรือผู้นำอย่างน้อย 2 ปี
  • ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
  • ทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาพร้อมทั้งมุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการ
  • มีแนวคิดมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสุด
  • สามารถจัดการการแก้ไขปัญหาได้อย่างมืออาชีพและมีความเข้าใจ และคุ้นเคยกับกระบวนการ Supply Chain และ Logistic ในอุตสาหกรรม FMCG จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สมัครงาน